Institutul Roman pentru Evaluare si Strategie – IRES deruleaza in anul 2011 Programul National de Evaluare a Serviciilor Institutiilor Bancare din Romania - NATIONAL BANKING INDEX 2011, primul program integrat de evaluare a perceptiei pietei bancare derulat in Romania. Rezultatele National Banking Index reprezinta un feedback al clientilor cu privire la experienta lor cu piata bancara. In studiul realizat de IRES, perceptiile acestora sunt analizate atent si interpretate intr-o maniera coerenta, astfel incat sa serveasca drept barometru pentru eficienta bancilor, pe de o parte, dar si drept linii directive pentru viitor, pe de alta parte. Prin evidentierea punctelor nevralgice, dar si a punctelor forte a relatiei client-banca, rezultatele studiului pot conduce la o mai buna raliere a serviciilor si produselor oferite de banci la nevoilor clientilor. Cercetarea pe luna ianuarie 2011 a fost realizata pe un esantion de 1.436 indivizi de 18 ani si peste din mediul urban. Eroarea maxima tolerata este de +/- 2,6%. Interviurile s-au desfasurat prin metoda CATI, iar culegerea datelor s-a efectuat in perioada 24-26 ianuarie 2011. Cele mai interesante concluzii, cel putin in ceea ce priveste notorietatea bancilor si perceptia clientilor fata de institutiile de credit autohtone, arata ca BCR si BRD se claseaza de fiecare data pe primele doua pozitii atunci cand vine vorba despre incredere, intentia de a accesa un produs bancar si notorietate. Va prezentam in continuare cateva imagini care ilustreaza rezultatele analizei IRES.
Care este primul nume de banca ce va vine in minte?
Care este banca cu care lucrati cel mai mult (cel mai frecvent)?
Care este banca in care aveti cea mai mare incredere?
Daca ati dispune de o suma de bani si ati dori sa o depozitati la o banca, la ce banca ati depune-o?
De la ce banca ati intentiona sa luati un credit?
Studiul Institutului Roman pentru Evaluare si Strategie - NATIONAL BANKING INDEX 2011 - poate fi vizionat in intregime aici.
Web Design by Dow Media | Gazduire Web by SpeedHost.ro