CEC a externalizat serviciile InfoCenter si ServiceDesk

CEC a incheiat un parteneriat cu Ascenta, divizia de consultanta IT a grupului Softwin, in urma caruia au fost externalizate serviciile InfoCenter - pentru relatiile cu clientii si ServiceDesk - pentru rezolvarea problemelor IT ale angajatilor bancii, se arata intr-un comunicat Softwin.

Colaborarea dintre CEC si Ascenta a inceput in mai 2006 si a avut ca obiect servicii de Contact Center. Pe parcurs, s-au adaugat serviciile de FrontDesk (la ghiseele bancii) si apoi ServiceDesk. in cadrul noului contract, serviciul InfoCenter a fost prelungit pana la ora 21 (de la ora 18) si s-au pus bazele pentru colaborarea in domeniul serviciilor de telemarketing si email pentru clientii sau potentialii clienti ai CEC.

Ascenta asigura tehnologia, resursele umane si procedurile de lucru pentru un serviciu profesionist de asistenta tehnica pentru angajatii CEC, cu privire la infrastructura IT specifica si aplicatiile de business specifice domeniului bancar - SAP, Oracle 10g, HPOV, MyBanking.

Serviciul pentru rezolvarea problemelor IT din cadrul CEC (Service Desk) este punctul unic de contact in caz ca un echipament IT sau un serviciu online nu functioneaza corect. Obiectivele operationale constau in preluarea si inregistrarea incidentelor, rezolvarea acestora, precum si feedback catre utilizator.

'CEC are peste 1.400 de agentii in toata tara, iar ASCENTA asigura pentru ele un singur centru de servicii de suport tehnic. Astfel, ne-am imbunatatit eficienta infrastructurii IT si a crescut satisfactia utilizatorilor', a declarat Gabriel Platon, IT Infrastructure Manager la CEC.

Cu o experienta de peste 16 ani in domeniul bancar, divizia grupului Softwin colaboreaza cu majoritatea bancilor de top din Romania, carora le ofera atat solutii de core business, cat si solutii de nisa.

Casa de Economii si Consemnatiuni se situeaza, potrivit celor mai recente statistici, pe locul sase in sistemul bancar romanesc si se pregateste sa revina, in urmatorii trei ani, pe unul dintre primele trei locuri. CEC este o banca universala, care ofera produse si servicii in pas cu standardele bancare moderne, atat persoanelor fizice, cat si companiilor.